TECHNICIEN SUPPORT NIVEAU 1 (CDD)

Missions:

Dans le cadre d'un CDD, nous recherchons 1 Technicien support niveau 1 :

Au sein de l'équipe Support de la Direction Services Clients, vous êtes responsable :

- de la prise en charge et de l'analyse des appels et des emails

- de leur résolution dans les cas connus (installation et utilisation)

- de la qualification précise des incidents et de leur transmission aux équipes de niveau 2

- de l'information régulière des clients sur le niveau d'avancement de leurs demandes

- du déclenchement des procédures d'escalade

- de proposer des articles pour la base de connaissance ou de procédures de support

niveau 1

- du contrôle du bon fonctionnement des logiciels mis à disposition de nos clients

Profile:

Formation :

BTS informatique de gestion ou diplôme approchant.

Anglais courant impératif.

Une expérience dans le métier de support ou de la relation client est nécessaire.