Departamentos

Calidad y Cumplimiento, Atención al Cliente, Marketing, Gestión del Producto, Gestión de la Producción

 

Retos

Cuando suena el teléfono, cuando en los periódicos aparece un artículo inquietante sobre un alimento o cuando el cliente le envía una carta o un correo electrónico para formular una pregunta, usted tiene que responder.

Cuando un cliente necesita saber si un producto es conforme a la ley judía (kosher) o contiene cacahuetes, usted tiene que responder.

 

Su puesto es el de director de Calidad – director de Atención al Cliente - director de Producto.

 

Usted tiene que:

 

  • Gestionar, controlar y resolver las reclamaciones sobre sus productos
  • Procesar y responder las consultas del consumidor sobre problemas de salud, alergias o nutrición
  • Determinar los medios que le ayudarán a su proveedor a mejorar su producción y hacer un seguimiento de su respuesta
  • Mejorar el proceso de calidad gestionando la cadena de producción

Pero :

  • Su red de trabajo nunca había sido tan compleja: proveedores, laboratorios, embaladores, atención al cliente, departamentos de calidad, etc.
  • Nunca había tenido tantos productos e ingredientes.
  • El creciente volumen de ventas deriva en un mayor número de reclamaciones y consultas de los clientes.
  • El mayor número de requisitos que han de cumplir los productos hace que sea aún más importante controlar sus defectos.
    Trace One puede ayudarle

Trace One puede ayudarle

Una parte esencial de la respuesta de su empresa a las cuestiones de seguridad y calidad es el modo en que se gestionan las reclamaciones. Las reclamaciones, que constituyen una importante medida de la calidad del producto además de un elemento básico en la gestión de su relación con el proveedor, le ayudan a identificar modos de ofrecer mejoras a sus clientes.
El módulo Reclamaciones de Trace One proporciona una conexión simultánea en modo SaaS a todos los participantes en el proceso de resolución de los aspectos de calidad. El módulo Reclamaciones estandariza las técnicas de gestión, seguimiento, registro y resolución de reclamaciones de una empresa desde que entran en el sistema hasta su completa resolución.

Ventajas

  • Una colaboración más sencilla ya que todos los participantes acceden a un único documento de reclamaciones centralizado
  • Definiciones comunes de los Master Data de productos y plantas que facilitan la identificación y la trazabilidad de ingredientes, productos, lotes, plantas y proveedores
  • Total integración con otros módulos Trace One como Especificaciones, que se utiliza para la identificación de ingredientes, y Fichas Técnicas, cuyo objetivo es compartir información con terceras partes (entidades normativas, organismos de auditoría y certificación, laboratorios, periodistas, etc.)
  • Un completa gama de funciones de seguimiento y generación de informes para una mejor gestión de las reclamaciones
  • Procesamiento y asignación automática de las reclamaciones que se traduce en una drástica reducción de las tareas administrativas de seguimiento y elaboración de informes

Características

  • Identificador único para cada reclamación
  • Gestión de la configuración de estado y del ciclo de vida complet
  • Posibilidad de que los distribuidores especifiquen un plan de acción correctivo para sus proveedores y hagan un seguimiento del mismo
  • Listas totalmente personalizadas para analizar y ordenar reclamacione
  • Proceso de flujo de trabajo integrado con recordatorios automáticos basados en las fechas límite
  • Todos los participantes en el proceso tienen acceso a toda la información necesaria para resolver el problema de calidad y sólo a esa información
  • Múltiples opciones de configuración con niveles de gravedad definidos por el usuario y categorías de reclamacione
  • Completas funciones de generación de informes a partir de listas de reclamaciones, reclamaciones individuales y reclamaciones en distintos puntos de su ciclo de vida: un aspecto esencial de la gestión de su relación con el proveedor es el control del rendimiento de los proveedores y de sus productos
  • Supervisión de la gestión eficiente de las reclamaciones

¿Por qué escoger a Trace One?

La elección de un proveedor de software es siempre una decisión importante, especialmente en estos momentos de incertidumbre económica y rápidos cambios en los requisitos que impone el mercado.

Éstas son cinco razones de peso para decidirse por Trace One :

 

1 - Soluciones empresariales totalmente dedicadas a la gestión de marcas de distribuidor

No nos dedicamos a diseñar programas de software genéricos con la esperanza de poder venderlos después. Hemos elaborado soluciones empresariales trabajando con los distribuidores más importantes para solucionar los problemas a los que se enfrentan día a día durante el desarrollo de sus productos de marca de distribuidor. Las soluciones de Trace One integran el mismo planteamiento de buenas prácticas que usted aplica cuando diseña sus productos.

2 - Su comunidad de proveedores ya está "conectada mediante Trace On

Si opera en Europa, existen muchas probabilidades de que esté trabajando (o tenga previsto trabajar) con alguno de los más de 6.200 proveedores "conectados mediante Trace One". El 80% de los proveedores de marcas de distribuidor del mercado francés y el 30% de los proveedores europeos ya trabajan con trace One.
Si su empresa también se conecta a la red Trace One, podrá comenzar a trabajar inmediatamente en las plataformas e-colaborativas de Trace One y conectarse con sus proveedores para facilitar el desarrollo de sus productos de marca de distribuidor, lo que reducirá el tiempo de comercialización, acelerará la innovación de productos, mejorará el rendimiento del proveedor y garantizará a los consumidores la calidad del producto y la seguridad alimentaria.

 

3 - Garantizamos que su comunidad estará operativa en seis meses

Nuestros equipos especializados en adhesiones a la comunidad, nuestros expertos en servicios profesionales y nuestros formadores pueden ayudarle a pasar de la fase de decisión a la de en funcionamiento en el menor tiempo posible. Gracias a nuestra probada metodología y a nuestra inigualable experiencia práctica, ya hemos ayudado a algunas de las empresas más grandes del mundo a lograr una "conexión Trace One" con su comunidad de proveedores. Nuestro objetivo es que el 60% de sus proveedores estén "conectados mediante Trace One" en un plazo de seis meses y que en un año la cifra ascienda al 95%.

4 - Los distribuidores y fabricantes más importantes ya han escogido las plataformas Trace One

Entre nuestros clientes se incluyen los distribuidores europeos más importantes, como Carrefour Francia, Auchan, Casino, Tesco, Sainsbury’s, Lidl, Carrefour España, Eroski o Carrefour Bélgica, y unos 6.200 proveedores de productos alimentarios y no alimentarios.

5 - SaaS: Un software rápido, seguro y rentable

Consideramos que el SaaS (Software as a Service - Software como servicio) es el modelo de software del futuro. Es más rápido y barato, se actualiza continuamente y es totalmente seguro. El SaaS no sólo supone unos costes iniciales más bajos, sino que también reduce el coste total de la propiedad (TCO). No tendrá que seguir preocupándose por virus o actualizaciones, ya que nos encargamos de esas tareas por usted. Y ya no seguirá preguntándose por el presupuesto que tendrá que dedicar al mantenimiento del software ya que conocerá con exactitud los costes actuales y futuros de su inversión.