Bénéficiez de l'expertise, des services et du support qui aident votre entreprise à créer de la valeur plus rapidement avec une plus grande visibilité, concentration et agilité. Nos services de mise en œuvre de bout en bout vous aident à concevoir, déployer et adopter les solutions Trace One plus rapidement et à moindre risque.
Trace One est plus qu'une entreprise de logiciels, c'est un écosystème et une communauté dynamique de nos clients, professionnels et experts pour aider les propriétaires de marques à créer des produits remarquables.
Tous nos professionnels se consacrent à inspirer les propriétaires de marques et à construire de véritables partenariats à long terme à travers nos services basé sur un relationnel étroit pour chaque client. Les services de Trace One offrent l'expertise dont vous avez besoin, regroupée dans un portefeuille de services, d'offres, d'outils et d'assistance.
Grâce à notre équipe de professionnels qui ont une expertise approfondie des solutions et de la plateforme Trace One, nous sommes prêts à vous aider à réussir en tant qu'entreprise intelligente et à accélérer la création de valeur.
Nos consultants possèdent la plus grande expertise des solutions Trace One et de la feuille de route des produits Trace One. Nous offrons des services de mise en œuvre de solutions pour vous et vos fournisseurs, des services et des conseils de qualité pour une gestion du changement réussie et l'efficacité des projets.
Conseil et gestion de projet
Mise en œuvre et intégration
Approche clé en main
Pour aider à assurer la continuité des activités, un plan de réussite client complet est essentiel. Le « Customer Success » est une philosophie à l'échelle de l'entreprise visant à comprendre nos clients, ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin. Notre équipe engage toutes les actions pour répondre et dépasser les attentes de nos clients.
Gestion du parcours client
Gestion du changement et de l’adoption des solutions
Mise en place et pilotage du plan de succès
Nos experts proposent des programmes de formation spécifiques et personnalisés, de sorte que les utilisateurs des solutions Trace One sont toujours prêts à améliorer continuellement leurs compétences, à apprendre les bonnes pratiques et à gagner du temps.
Donnez aux utilisateurs professionnels les connaissances et les compétences nécessaires pour exécuter et optimiser vos solutions Trace One.
Formation utilisateur
Formation standard et personnalisée
Salle de classe virtuelle et webinaires
Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience et de la satisfaction du client. L'équipe de support client garantit à nos utilisateurs une expertise fonctionnelle et technique quotidienne, ainsi que des réponses personnalisées, efficaces, rapides et de qualité.
Haut niveau de service, de procédures et d'expertise
Support multilingue
Accent continu sur la satisfaction du client
Notre expertise est soutenue par un investissement continu dans les compétences et les connaissances nécessaires pour vous guider dans votre cheminement vers une entreprise intelligente.
Notre engagement envers votre réussite s'étend sur toute la gamme des opérations d'innovation, de transformation numérique et de cycle de vie des produits.
Cet engagement est soutenu par des services et des offres d'assistance proactive allant du conseil à l’assistance quotidienne en passant par la mise en œuvre et le suivi de la réussite client.
En aidant nos clients à réussir, nos services et notre support offrent la vision ultime de Trace One : aider les propriétaires de marques à créer des produits remarquables.
Cet impact positif nous motive à assurer le succès de chaque client tout au long de son parcours unique pour devenir une entreprise remarquable.
Des solutions SaaS de renommée mondiale dédiées à la grande distribution et aux PGC
« Nos équipes travaillent étroitement avec nos clients afin de leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins spécifiques. Nous nous assurons de répondre aux défis immédiats et à long terme de chaque client et nous les accompagnons dans leur transformation digitale, si nécessaire. Chaque solution est implémentée par des experts et conçue pour s’adapter à la stratégie technologique embrassée par notre clientèle, sur trois à cinq ans. De bien des façons, notre mission consiste à apporter une dimension humaine à nos solutions technologiques. En outre, chez Trace One, nous sommes fiers de développer des moyens innovants pour soutenir les entreprises de toutes tailles et les aider à prospérer. C’est pourquoi nous avons fait le choix de mettre à leur disposition notre plateforme sous forme de service gratuit « freemium ». Nous voulons aider tous nos clients à réussir et à progresser".
Sophie Chevalier
VP Sales & Professional Services
« Dans une optique d’amélioration continue de l’expérience et de la satisfaction de nos clients, le cœur de métier de l’équipe Support Client est de garantir à nos utilisateurs une expertise fonctionnelle et technique quotidienne, ainsi que d’apporter des réponses personnalisées, efficaces, rapides et de qualité à leurs demandes. En ces temps particuliers, plus que jamais nos clients et acteurs de la distribution ont besoin de la meilleure réactivité de nos équipes. C’est pourquoi, nous assurons un haut niveau de services à la fois 100 % à distance et 100 % proche de nos clients, tout en créant du lien. »
Xavier Escudier
Head of Customer Support
